FAQ

আপনার পছন্দের Product নির্বাচন করে quantity ঠিক করুন এবং Add to Cart অথবা available purchase option ব্যবহার করুন। এরপর Cart থেকে Checkout-এ গিয়ে প্রয়োজনীয় delivery information দিয়ে order complete করুন।

Website-এর Checkout-এ যে option available থাকবে তার ওপর নির্ভর করে guest checkout অথবা account-based order করা যেতে পারে। Account তৈরি করলে future order এবং order information manage করা আরও সহজ হতে পারে।

হ্যাঁ। Available Products Cart-এ যোগ করে একটি Order-এর মাধ্যমে একসঙ্গে একাধিক Product নেওয়া যেতে পারে। তবে কিছু Product-এর জন্য আলাদা quantity বা ordering condition থাকতে পারে।

প্রথমে Product-এর নামের ভিন্ন spelling দিয়ে Search করে দেখুন। এরপরও Product না পেলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করে Product সম্পর্কে জানতে পারেন।

Product price stock, supplier pricing, market condition, offer বা promotional campaign-এর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। Order করার সময় Website-এ প্রদর্শিত applicable price-ই প্রযোজ্য হবে।

Packaging বা manufacturer design পরিবর্তনের কারণে Product-এর ছবি সামান্য ভিন্ন হতে পারে। তবে Product description, variant, size বা মূল specification-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

Checkout-এর সময় আপনার location ও order-এর জন্য যে payment methods available থাকবে সেগুলো দেখতে পারবেন। Available options অনুযায়ী Cash on Delivery অথবা online payment ব্যবহার করা যেতে পারে।

Eligible order ও delivery location-এর ক্ষেত্রে Cash on Delivery option available থাকতে পারে। Checkout-এর সময় available payment option দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন।

Successful payment এবং order submission-এর পর আপনার order system-এ record হবে। প্রয়োজন হলে order confirmation message, phone call বা অন্যান্য available communication channel-এর মাধ্যমে confirmation দেওয়া হতে পারে।

এমন হলে একই Order-এর জন্য আবার payment করার আগে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Transaction reference, payment information এবং সম্ভব হলে screenshot প্রদান করলে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হবে।

আপনার Order-এর applicable product price এবং delivery charge Checkout বা order confirmation-এর সময় জানানো হবে। কোনো additional charge থাকলে তা applicable order conditions অনুযায়ী হবে।

Bhai Bhai Bazar বর্তমানে সারা বাংলাদেশে delivery service দেওয়ার জন্য কাজ করছে। তবে নির্দিষ্ট location-এ courier availability অনুযায়ী delivery সময় বা charge ভিন্ন হতে পারে।

Order confirmation-এর পর সাধারণভাবে ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে delivery দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

Delivery charge আপনার delivery location, order এবং applicable delivery service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে। Checkout বা order confirmation-এর সময় applicable delivery charge দেখতে পারবেন।

Order status বা delivery update available হলে Website-এর account/order section অথবা আমাদের communication channel-এর মাধ্যমে জানতে পারবেন। Order ID দিয়ে Customer Support-এ যোগাযোগ করেও status সম্পর্কে জানতে পারেন।

Delivery attempt সফল না হলে courier বা delivery representative পরবর্তীতে আবার যোগাযোগ করার চেষ্টা করতে পারে। Repeated failed delivery হলে order delay, rescheduling অথবা return-to-sender situation তৈরি হতে পারে।

Order shipping বা dispatch হওয়ার আগে address change-এর সুযোগ থাকতে পারে। যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Order dispatch হয়ে গেলে address change সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

প্রথমে আপনার Order ID এবং available delivery information check করুন। Estimated timeframe অতিক্রম করলে Customer Support-এ যোগাযোগ করুন। আমরা order status যাচাই করে প্রয়োজনীয় assistance দেওয়ার চেষ্টা করব।

আমরা genuine ও quality products source করার চেষ্টা করি এবং Product-এর description ও applicable information যতটা সম্ভব সঠিকভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।

কোনো Product নিয়ে authenticity বা quality concern থাকলে order details সহ আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

Product-এর expiry information packaging এবং applicable product details-এর ওপর নির্ভর করবে। Food বা grocery item গ্রহণ করার পর packaging, expiry date এবং product condition check করে নিন।

Product delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি আমাদের জানান। প্রয়োজন হলে Product, packaging এবং damage-এর ছবি বা video evidence দিতে হতে পারে।

Product ব্যবহার না করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এ Order ID সহ যোগাযোগ করুন। আমরা order details এবং delivered product যাচাই করে applicable solution দেওয়ার চেষ্টা করব।

আপনার Order details এবং received items মিলিয়ে দেখুন। কোনো item missing থাকলে Order ID সহ Customer Support-এ যোগাযোগ করুন। বিষয়টি যাচাই করে applicable resolution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

Product type অনুযায়ী return window আলাদা হতে পারে। সাধারণভাবে eligible non-perishable product-এর ক্ষেত্রে delivery-এর পর applicable return period-এর মধ্যে request করতে হবে।

Grocery ও perishable product-এর ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত যোগাযোগ করা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

সব Product-এর ক্ষেত্রে Change of Mind Return automatically applicable নয়। বিশেষ করে grocery, food ও perishable products-এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

Product page-এ specific return condition থাকলে সেটি প্রযোজ্য হবে।

Return product-এর প্রয়োজনীয় verification ও inspection সম্পন্ন হওয়ার পর refund approved হলে applicable payment method অনুযায়ী refund process করা হবে।

Bank, mobile financial service অথবা payment provider-এর processing time-এর কারণে টাকা account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Refund এবং delivery-related charge Return-এর কারণ, order condition এবং applicable policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

আমাদের ভুলে wrong, damaged বা defective product হলে applicable ক্ষেত্রে return-related cost বা refund adjustment করা হতে পারে।

Product issue এবং refund reason-এর ওপর নির্ভর করে product return বা verification প্রয়োজন হতে পারে। আমাদের team প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে নির্দেশনা দেবে।

Order processing বা dispatch stage-এর ওপর cancellation সম্ভব কি না তা নির্ভর করবে। Product dispatch হওয়ার আগে cancellation request করলে applicable condition অনুযায়ী request process করার চেষ্টা করা হবে।

Dispatch হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Order-related কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দ্রুত assistance পাওয়ার জন্য আপনার Order ID, নাম এবং registered mobile number সঙ্গে রাখুন।